Die Retention Rate ist der Prozentsatz der Kunden oder Nutzer, die sich über einen bestimmten Zeitraum hinweg weiterhin mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Plattform beschäftigen. Sie ist eine wichtige Kennzahl für Unternehmen, da sie den Grad der Kundentreue und -zufriedenheit anzeigt. Eine hohe Retention Rate bedeutet, dass die Kunden einen Nutzen in dem Angebot sehen und wahrscheinlich langfristig dabei bleiben, während eine niedrige Retention Rate auf Probleme mit dem Produkt oder der Kundenerfahrung hinweisen kann.
Ein Softwareunternehmen kann beispielsweise die Kundenbindungsrate seiner Abonnenten verfolgen, um die Effektivität seines Produkts zu bewerten und Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu ermitteln.
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