Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine prognostische Kennzahl, die den Gesamtumsatz berechnet, den ein Unternehmen vernünftigerweise von einem einzelnen Kundenkonto erwarten kann. Sie berücksichtigt den Umsatzwert eines Kunden und vergleicht diese Zahl mit der voraussichtlichen Kundenlebensdauer des Unternehmens. Unternehmen nutzen diese Berechnung, um wichtige Kundensegmente zu identifizieren, die für das Unternehmen am wertvollsten sind.
Wenn ein Kunde beispielsweise einen CLV von 500 Euro hat, bedeutet dies, dass seine Beziehung zum Unternehmen während seiner Zeit als Kunde voraussichtlich 500 Euro an Gewinnen einbringen wird. Unternehmen nutzen diese Informationen häufig, um zu bestimmen, wie viel Geld sie für die Gewinnung neuer Kunden und die Bindung bestehender Kunden ausgeben sollten.
