Ein Funnel ist im digitalen Marketing ein Modell, das die Reise potenzieller Kunden von der ersten Interaktion mit einer Marke bis zum endgültigen Kauf oder zur Conversion veranschaulicht. Er umfasst die Phasen: Aufmerksamkeit, Überlegung und Entscheidung.
So könnte ein Kunde beispielsweise zunächst durch einen Beitrag in den sozialen Medien auf eine Marke aufmerksam werden (Aufmerksamkeit), dann einen Blogbeitrag auf der Website der Marke lesen (Überlegung) und schließlich nach Erhalt einer Werbe-E-Mail einen Kauf tätigen (Entscheidung). Die Form des Funnels symbolisiert die immer kleiner werdende Zahl der Personen, die die einzelnen Phasen durchlaufen.
